Services
Ventajas de OTRS
Sistema moderno y flexible de gestión de tickets y procesos.
Permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al día con el entorno empresarial actual orientado a resultados.
OTRS es un software de clase mundial para Service Management desarrollado por OTRS AG empresa alemana fundada en el año 2003. Tiene más de 130 mil instalaciones en el mundo; Es una herramienta intuitiva y de fácil aprendizaje para los agentes que la usan y clientes que piden servicios a través de ella y soporta nativamente 6 procesos de ITIL.
Capacidades OTRS
Capacidades de OTRS
Integración
- Fácil integración vía webservice
- Baramundi Inventario y Distribución
- Nagios Monitoreo
- Microsoft Active Directory, LDAP
- Microsoft Exchange, Google Apps, etc.
- Central telefónica (CTI)
- SAP Solution Manager
- IBM Rational Clear Quest
- BMC Remedy
- Dell Kace Inventario y Distribución
ITIL Compliance
- Gestión de Incidentes (IM)
- Gestión de Peticiones (RF)
- Gestión de Activos y Configuración (CMDB)
- Gestión de Cambios (CM)
- Gestión de Problemas (PM)
- Gestión del Conocimiento (KM)
BPM
- Automatización de cualquier proceso de negocio mediante BPM
- Automatización de Contact y Call Center
- Automatización Service Desk
- Automatización de Recursos Humanos
- Automatización de Servicios Generales
Múltiples formularios y plantillas
- Formularios dinámicos para el ingreso de incidentes o requerimientos
- Formularios de auto respuesta
- Encuestas
Dashboard
- Herramienta de gestión diseñada por GSTI
- Gráficos en tiempo real
- Reportes automatizados en excel
- Nuevos gráficos a requerimiento del cliente
Portal de auto atención clientes
- Atención por Múltiples Canales de Chat
- Fácil acceso y uso
- Preguntas frecuentes
- Consultas y seguimiento de ticket
- Creación de ticket
- Información de activos contratados
Catálogo de
Servicios
- Amplio catálogo, fácil creación y personalización
- Múltiples Clientes y Acuerdos de Niveles de servicio (SLA)
- Administración sencilla
- Múltiples idiomas
About
Qué se puede lograr con OTRS
+ Buenas Prácticas
- Mejora en la calidad de las operaciones del negocio.
- Mayor confiabilidad en el soporte de los procesos del negocio.
- Staff de Soporte que conoce lo que se espera de ellos.
- Mejor información de los servicios brindados.
- Mayor agilidad en el negocio.
- Adaptabilidad en los cambios.
- Mejores métricas.
- Construir una buena reputación del área de entrega del servicio mejorando la percepción y satisfacción de los usuarios y clientes.
- Mejorar la accesibilidad de los usuarios a los servicios de entregados
- Mejor gestión y control de los activos
- Más eficiencia y efectividad en el uso de los recursos
- Reducir el Impacto de los Incidentes en el Negocio.
- Gestión de servicios alineado con el cliente y basado en los acuerdos de niveles de Servicio.
- Facilitar el análisis de impacto y tendencias para cambios y problemas.
- Reducción de impacto adverso de los cambios.
Servicios
SERVICIOS
OTRS
Suscripción
- Versión Free
- Suscripción OTRS Silver máximo 10 agentes concurrentes
- Suscripción OTRS Gold máximo 50 agentes concurrentes
- Suscripción OTRS Titanium máximo 100 agentes concurrentes
- Suscripción OTRS Platinium máximo 200 agentes concurrentes
OTRS
Implementación
Nos encargamos de implementar el software de OTRS personalizado en nuestros clientes.
Nos basamos en metodologías ágiles,
se programan sprints durante el proyecto en dónde se definen los requerimientos, actividades y entregables para la implementación de un proyecto exitoso de OTRS entre los cuales están: planificación, definición de un Otrs Base, agentes, colas y perfiles, se establecen los Servicios y SLA, se definen los Clientes, incidentes, y peticiones de Servicio, se muestra el Mínimo producto viable, capacitación y salida a producción, portal de clientes, FAQ y Encuesta, Gaps, Dashboard y reportes.
OTRS
Soporte
- Atención a solicitudes de servicios generadas por errores
- Atenciones por incidentes ilimitadas
- Requerimientos e incidentes atendidas primero vía remota, si no son resueltas un especialista asistirá a las oficinas del cliente
- Aplicación de los parches de actualización
- Incluye una serie de políticas y actividades para obtener el mejor rendimiento y minimizar futuros incidentes
- Informe mensual con datos consolidados de la gestión del servicio
OTRS
Consultoría
Se ofrecen servicios de Consultoría para implementación de: Mejoras Capacitación Documentación Nuevos clientes Aseguramiento de calidad Consultas Entre otras
OTRS
Servicio On Cloud
El servicio Open Cloud proporciona recursos de red, computación, software y almacenamiento para desplegar servidores virtuales, donde los clientes podrán hospedar sus aplicaciones y datos. Somos partner de Huawei en Chile, quienes tienen una nube pública, la cual se caracteriza por: pago y contrato local, baja latencia, gran ancho de banda, enorme migración de datos, datos sensibles y cumplimiento, soporte Local 7 X 24 con equipo local.